سوالات متداول
- چطور در انتشارات نردبان سفارش خود را ثبت کنم؟
عنوان کتاب مورد نظر را در سایت انتشارات نردبان سرچ کنید و روی تصویر جلد یا عنوان کتاب دلخواهتان کلیک کنید تا وارد صفحه کتاب مورد نظر شوید. حال در صفحه کتاب مورد نظر، روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه شود.
پس از انتخاب آدرس می توانید شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید که به دو روش "درگاه پرداخت و کیف پول" قابل انجام است. در این مرحله، اگر کد تخفیف یا هدیه دارید و می‌خواهید از آن استفاده کنید، در باکس "استفاده از کد تخفیف" وارد کنید و سپس سفارش خود را پرداخت نمایید. پس از اتمام ثبت سفارش، سیستم "کد پیگیری سفارش" شما را نمایش خواهد داد.
(بهتر است در سایت نردبان حساب کاربری بسازید تا همیشه بتوانید به تاریخچه سفارشات خود دسترسی داشته باشید.)
- آیا برای ثبت سفارش، ثبت نام ضروری است؟
برای ثبت سفارش، ثبت نام در سایت ضروری نیست، اما اگر قصد استفاده از کد تخفیف را دارید باید حتما در سایت ثبت‌نام کنید.
همچنین توجه داشته باشید که با عضویت در سایت می توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- آیا برای ثبت سفارش درج کد پستی الزامی است؟برای ثبت سفارش درج کد پستی اجباری است. اگر آدرس شما مربوط به شهر تهران است می توانید از یک عدد 10 رقمی استفاده کنید چون ضرورتی ندارد. اما برای شهرستان‌ها بهتر است کد پستی صحیح را به صورت لاتین وارد کنید.
- چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟پس از ورود به حساب کاربری، وارد بخش "آدرس ها" شوید. در این بخش با کلیک بر روی "افزودن آدرس جدید" می توانید آدرس موردنظر را ثبت نمایید.
- از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
به دو صورت درگاه پرداخت (درگاه پرداخت بانک ملت) و کیف پول (پرداخت از اعتبار) می توانید سفارش خود را پرداخت کنید.
- چگونه با استفاده از کیف پول خرید کنم؟اگر اعتبار کیف پول شما به اندازه مبلغ خریدتان نیست می‌توانید با توجه به مبلغ خرید خود ابتدا کیف پولتان را از طریق حساب کاربری شارژ کرده و سپس در مرحله پرداخت "کیف پول (پرداخت از اعتبار)" را انتخاب نمایید تا سفارش شما پرداخت شود.
- چطور می توانم کیف پول حساب کاربری خود را شارژ کنم؟برای شارژ کیف پول، ابتدا باید در سایت انتشارات نردبان ثبت نام کنید و پس از ورود به حساب کاربری، در بخش کیف پول، بر روی "شارژ کیف پول" کلیک کنید. سپس مقدار مورد نظر برای افزایش کیف پول را وارد کرده و پس از اتصال به درگاه پرداخت، پرداخت را انجام دهید.
- چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟برای استفاده از کد تخفیف باید حتما در سایت ثبت نام کنید تا پس از طی فرایند ثبت سفارش، بتوانید کد تخفیف را در باکس "استفاده از کد تخفیف" وارد کنید.
- چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پیگیری سفارشات در سایت انتشارات نردبان از دو طریق امکانپذیر است:
- وارد سایت انتشارات نردبان شوید. در بخش انتهایی صفحه، بر روی "پیگیری سفارش" کلیک کنید. در باکس ظاهر شده، کد پیگیری سفارش خود را که به شماره تلفن همراه شما پیامک شده است را وارد نمایید. در این قسمت می‌توانید روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
- وارد پنل کاربری شوید. در پنل کاربری خود بخش "همه سفارش ها"، تمامی سفارشات سما قابل مشاهده است. در این بخش می توانید وضعیت سفارشات خود را مشاهده کنید.
- همچنین می‌توانید با شماره 02154959 یا 02188505055 تماس بگیرید و سفارشتان را پیگیری کنید. کد رهگیری سفارش شما پس تحویل به پیک یا پست برای شما پیامک خواهد شد.
- چطور می توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟پس از ورود به حساب کاربری، وارد بخش "همه سفارش ها" شوید. با کلیک بر روی فلش مرتبط با هر سفارش در ستون جزئیات، می توانید از جزئیات سفارش مطلع شده و فاکتور سفارش را دریافت نمایید.
- در چه شرایطی می توانم سفارش خود را لغو و آن را مرجوع کنم؟
بله. در صورتی که محصولی که به دست شما رسیده مشکل فیزیکی داشته باشد یا با فاکتور سفارشی شما مغایر باشد بهتر است طی سه روز از طریق تماس با شماره 021-88505055 انصراف خود را اطلاع دهید.
اما اگر پس از رسیدن کتاب به دست شما با دیدن محتوا یا تصویر از خرید آن منصرف شدید، می‌توانید با مراجعه حضوری کتاب یا محصول خریداری شده را با محصول دیگری عوض کنید.
- پس از ثبت سفارش نهایی، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟به صورت معمول سفارش‌های تهران 24 تا 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش، تحویل شما خواهد شد. و سفارش‌های شهرستان 3 تا 5 روزی کاری تحویل شما می شود.
- سفارش‌ها با چه هزینه‌ای و از چه طریقی ارسال می‌شوند؟
هزینه ارسال سفارش‌ها به طور ثابت 35 هزار تومان است. سفارش‌های شهر تهران از طریق یک شرکت لجستیکی توزیع بسته‌های تهران تا حداکثر 48 ساعت پس از ثبت سفارش، در بازه زمانی 9 صبح تا 15 به دست شما خواهد رسید. سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست پیشتاز بین 3 تا 5 روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل خواهند شد. اگر شما برای دریافت سفارش عجله دارید و ساکن تهران هستید می‌توانید سفارشتان را به صورت تلفنی ثبت کنید تا بسته از طریق پیک برای شما ارسال شود.
- نحوه ارسال سفارش‌ها به چه صورت است؟سفارش‌های شهرستان به صورت پیشتاز توسط پست کتاب ارسال می‌شوند و سفارش‌های تهران روزانه تحویل شرکت لجستیکی توزیع‌کننده شده و روز بعد توسط پیک، تحویل شما می‌شود.
- چگونه می‌توانم رمز عبورم را بازیابی کنم؟برای بازیابی رمز عبور خود کافی است که در صفحه ورود سایت (https://entesharat.com/login/) پس از وارد کردن شماره همراه بر روی گزینه فراموشی رمز عبور بزنید و کدی که برای شما پیامک می‌شود را در باکسی که در صفحه ظاهر شده وارد نمایید.
- آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟برای خرید حضوری کتاب‌های نردبان، علاوه‌بر کتاب فروشی‌های معتبر سراسر ایران، می‌توانید شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 به آدرس تهران- خیابان مطهری- خ میرعماد- پلاک 24- طبقه همکف مراجعه نمایید.
- کالاهایی که موجود نیستند، چگونه می‌توانیم از موجود شدنش باخبر شویم؟برای اطلاع از موجود شدن کتاب‌ها و بسته‌ها توصیه ما به شما این است که پیج اینستاگرام نردبان به آدرس nardebanbooks را دنبال کنید تا از زمان دقیق موجود شدن کالاهای ناموجود باخبر شوید.
- آیا محصولات دیگری به غیر از کتاب در سایت انتشارات نردبان به فروش می رسد؟محصولات تولیدی انتشارات نردبان علاوه بر بیش از 1500 عنوان کتاب شامل، کارت‌های بازی و آموزشی، جورچین‌های فومی و بازی دومینو است.
- آیا امکان ثبت سفارش برای خارج از ایران وجود دارد؟متاسفانه درحال حاضر امکان ارسال کتاب به خارج از کشور برای ما فراهم نیست اما به محض فراهم شدن زیرساخت‌ها، اطلاع رسانی خواهد شد.
- رعایت حریم شخصی کاربران در سایت انتشارات نردبان به چه صورت است؟
حفظ حریم شخصی شما برای ما بسیار مهم است و از اطلاعات شما تنها برای شخصی‌سازی عرضۀ خدمات و اطلاع‌رسانی استفاده می‌کنیم. تمامی اطلاعاتی که زمان ثبت‌نام در اختیار ما می‌گذارید، نزد ما محفوظ خواهد ماند. هر کاربری که از خدمات نردبان استفاده می‌کند، مسئول حفاظت و محرمانه نگه‌داشتن اطلاعات حساب، نام کاربری و رمز عبور خود است. همچنین، تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری یا رمز ورود کاربر انجام می گیرد، به‌عهدۀ شخص او است.
- چگونه می‌توانم برای فرزندم کتاب مناسب پیدا کنم؟بهتر است برای انتخاب کتاب مناسب ابتدا با توجه به سن کودک خود وارد دسته‌بندی مناسب شوید و سپس براساس فیلترهای صفحه، موضوع مورد نظر خود را پیدا کنید. اگر عنوان موردنظر خود را می‌دانید می‌توانید در باکس جستجوی سایت وارد کرده و کتاب را به سبد خرید خود اضافه نمایید.